Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.op mart thành phố Hồ Chí Minh |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.op mart thành phố Hồ Chí Minh

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.op mart thành phố Hồ Chí Minh

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về khách hàng

2.1.2 Khái niệm về dịch vụ

2.1.3 Chất lượng dịch vụ

2.1.4 Chất lượng dịch vụ siêu thị

2.1.5 Lòng trung thành của khách hàng

2.1.6 Siêu thị

2.1.6.1 Khái niệm siêu thị

2.1.6.2 Những đặc trưng của siêu thị

2.1.6.3 Phân loại siêu thị

2.1.6.4 Các hoạt động kinh doanh của siêu thị

2.2 Tổng quan về Liên hiệp hợp tác xã thương mại Tp. HCM (Saigon Co.op) và chuỗi siêu thị Co.op Mart

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ

2.2.4 Giới thiệu về chuỗi siêu thị Co.op Mart

2.3 Một số nghiên cứu trước

2.3.1 Một số nghiên cứu trong nước

2.3.2 Một số nghiên cứu nước ngoài

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất sử dụng

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu sơ bộ - nghiên cứu định tính

3.3 Nghiên cứu chính thức - nghiên cứu định lượng

3.3.1 Đối tượng khảo sát

3.3.2 Kích thước mẫu

3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo

3.3.4 Phương pháp thu thập thông tin

3.3.5 Các bước phân tích dữ liệu

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Tổng quan về Mẫu nghiên cứu

4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4 Phân tích tương quan

4.5 Phân tích hồi qui

4.6 Phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của khách hàng theo yếu tố giới tính, độ tuổi và thu nhập

4.6.1 Phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của khách hàng theo giới tính

4.6.2 Phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của khách hàng theo độ tuổi

4.6.3 Phân tích sự khác biệt về lòng trung thành của khách hàng theo thu nhập

TÓM TẮT CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Kết luận

5.2 Một số kiến nghị

5.2.1 Chính sách giả cả hợp lý

5.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo chất lượng các hàng hóa

5.2.3 Phát triển các dịch vụ kèm theo

5.2.4 Hoàn thiện và phát triển cơ sở vật chất

5.2.5 Phát triển chương trình thẻ hội viên

5.2.6 Tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

5.2.7 Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách hàng

5.3 Hạn chế của đề tài

5.4 Định hướng cho nghiên cứu tiếp theo

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI