[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh
trường Trung cấp chuyên nghiệp ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí
Minh
File toàn văn Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
File thuyết trình Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Tổng quan về trường trung cấp
chuyên nghiệp ngoài công lập
2.1.1. Khái niệm về trường trung cấp
chuyên nghiệp ngoài công lập
2.1.2. Đặc điểm, vai trò của trường TCCN
ngoài công lập
2.1.2.1. Đặc điểm trường TCCN ngoài công
lập
2.1.2.2. Vai trò của trường TCCN ngoài
công lập
2.1.3. Tình hình hoạt động của các trường
TCCN ngoài công lập tại Tp.HCM
2.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng
đào tạo
2.2.1. Khái niệm dịch vụ
2.2.1.1. Tính vô hình
2.2.1.2. Tính không tách rời
2.2.1.3. Tính không đồng đều
2.2.1.4. Tính không dự trữ được
2.2.1.5. Tính không chuyển quyền sở hữu
được
2.2.2. Chất lượng dịch vụ
2.2.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
2.2.2.2. Chất lượng đào tạo
2.2.2.3. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
và sự hài lòng của khách hàng
2.2.2.4. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch
vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.2.2.5. Các nhân tố quyết định chất lượng
dịch vụ
2.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch
vụ và thang đo
2.3.1. Mô hình FSQ và TSQ (Gronroos,
1984)
2.3.1.1. Chất lượng kỹ thuật
2.3.1.2. Chất lượng chức năng
2.3.1.3. Hình ảnh doanh nghiệp
2.3.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman,
1988)
2.3.2.1. Sự tin cậy
2.3.2.2. Khả năng đáp ứng
2.3.2.3. Sự hữu hình
2.3.2.4. Sự đảm bảo
2.3.2.5. Sự cảm thông
2.4. Tìm hiểu về giá cả
2.4.1. Ảnh hưởng của giá cả đến sự hài
lòng của khách hàng
2.4.2. Quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị
và giá cả cảm nhận
2.5. Ứng dụng thang đo trong giáo dục
2.6. Tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng
2.6.1. Khái niệm
2.6.2. Các nhân tố quyết định sự hài
lòng của Học sinh
2.7. Mô hình nghiên cứu đề nghị cho đề
tài
2.7.1. Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết
định sự hài lòng của Học sinh
2.7.1.1. Mô hình nghiên cứu
2.7.2. Các giả thuyết
2.7.3. Phương pháp đo lường sự hài lòng
của khách hàng
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.2. Thu thập dữ liệu
3.2.1. Dữ liệu sơ cấp
3.2.2. Dữ liệu thứ cấp
3.3. Thiết kế nghiên cứu
3.3.1. Nghiên cứu định tính
3.3.1.1. Mục tiêu
3.3.1.2. Quy trình
3.3.1.3. Kết quả
3.3.2. Nghiên cứu định lượng
3.3.2.1. Mục tiêu
3.3.2.2. Quy trình
3.3.2.3. Kết quả
3.3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
3.3.3.1. Mục tiêu
3.3.3.2. Nội dung
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Thống kê mô tả
4.1.1. Cơ sở vật chất nhà trường
4.1.2. Khuôn viên vui chơi và học tập của
Học sinh
4.1.3. Đội ngũ Giáo viên
4.1.4. Sự nhiệt tình của cán bộ nhân
viên nhà trường
4.1.5. Quan tâm và cam kết của lãnh đạo
nhà trường
4.1.6. Các khoản phí nhà trường
4.2. Phân tích thang đo
4.2.1. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s
Alpha)
4.2.2. Phân tích nhân tố (EFA)
4.3. Mô hình nghiên cứu tổng quát
4.3.1. Mô hình nghiên cứu
4.3.2. Các giả thuyết
4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
4.4.1. Phân tích tương quan hệ số
Pearson
4.4.2. Phân tích hồi quy
4.4.2.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
hồi quy tuyến tính bội
4.4.2.2. Kiểm định độ phù hợp của mô
hình
4.4.2.3. Giải thích phương trình
4.4.3. Phân tích ANOVA (Analysis of
variance)
4.5. Kết quả nghiên cứu
4.5.1. Các nhân tố tác động đến sự hài
lòng của Học sinh
4.5.2. Mối quan hệ giữa thời gian học và
khối ngành học với sự hài lòng của Học sinh
4.6. Nhận xét chung
CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
