[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nghiên cứu sự hài lòng của khách
hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH khí hóa lỏng Việt Nam tại khu vực Thành
phố Hồ Chí Minh
File toàn văn Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
File thuyết trình Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC HÌNH ẢNH
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH GAS VÀ
VTGAS
1.1. Tổng quan về ngành LPG
1.1.1. Khái niệm LPG
1.1.2. Phân loại LPG
1.1.3. Quá trình phát triển của ngành
1.1.4. Các nhà cung cấp LPG
1.1.5. Các khách hàng sử dụng LPG
1.1.6. Tình hình đối thủ cạnh tranh
1.2. Giới thiệu công ty TNHH Kinh doanh
khí hóa lỏng Việt Nam
1.2.1. Quá trình phát triển của Công ty
1.2.2. Một số sản phẩm của Công ty
1.2.3. Mục tiêu hoạt động của công ty
1.2.4. Sơ đồ tổ chức của công ty
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG
PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
2.1.1.1. Khái niệm sản phẩm
2.1.1.2. Chất lượng sản phẩm
2.1.2. Mô hình nghiên cứu chất lượng sản
phẩm và thang đo
2.2.2.1. Mô hình FSQ và TSQ (Gronrons,
1984)
2.2.2.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman,
1988)
2.2.2.3. Mô hình SERVPERF (Cronin và
Taylor, 1992)
2.1.3. Tìm hiểu về giá cả
2.1.3.1. Ảnh hưởng của giá cả đến sự hài
lòng của khách hàng
2.1.3.2. Quan hệ giữa lượng giá cả, giá
trị và giá cả cảm nhận
2.1.4. Tìm hiểu sự hài lòng của khách
hàng
2.1.4.1. Khái niệm
2.1.4.2. Các nhân tố quyết định sự hài
lòng của khách hàng
2.1.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị cho đề
tài
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1. Quy trình nghiên cứu
2.2.2. Thu thập dữ liệu
2.2.2.1. Dữ liệu sơ cấp
2.2.2.2. Dữ liệu thứ cấp
2.2.3. Thiết kế nghiên cứu
2.2.3.1. Nghiên cứu định tính
2.2.3.2. Nghiên cứu định lượng
2.2.3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN
NGHỊ
3.1. Thống kê mô tả
3.1.1. Tiêu chuẩn sản phẩm
3.1.2. Chính sách công ty
3.1.3. Sự thuận tiện
3.1.4. Phong cách phục vụ của nhân viên
3.1.5. Tính cạnh tranh về giá
3.1.6. Sự tin cậy
3.1.7. Hình ảnh doanh nghiệp
3.2. Phân tích thang đo
3.2.1. Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s
Alpha)
3.2.2. Phân tích nhân tố (EFA)
3.3. Mô hình nghiên cứu tổng quát
3.3.1. Mô hình nghiên cứu
3.3.2. Các giả thuyết
3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
3.4.1. Phân tích tương quan hệ số
Pearson
3.4.2. Phân tích hồi quy
3.4.2.1. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
hồi quy tuyến tính bội
3.4.2.2. Kiểm định độ phù hợp của mô
hình
3.4.2.3. Giải thích phương trình
3.4.3. Phân tích ANOVA (Analysis of
variance)
3.5. Kết quả nghiên cứu
3.5.1. Các nhân tố tác động đến sự hài
lòng của khách hàng
3.5.2. Mối quan hệ giữa nhóm khách hàng
với sự hài lòng của khách hàng
3.6. Kết luận
3.7. Kiến nghị
3.8. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
theo của đề tài
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Bài viết liên quan
