Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết

2.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng và tại sao phải làm cho khách hàng hài lòng

2.1.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng

2.1.1.2. Tại sao phải làm khách hàng hài lòng

2.1.2. Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ

2.1.2.1. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL

2.1.2.2. Mô hình thang đo Likert

2.1.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng

2.2. Thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch vietravel

2.2.1. Giới thiệu về công ty

2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.3. Chức năng kinh doanh

2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh

2.2.4.1. Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực hoạt động 2 năm gần nhất tính tại thời điểm 29/09/2014

2.2.5. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất

2.2.5.1. Hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất

2.2.6. Kết quả kinh doanh năm 2014 toàn công ty

2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu

2.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu

2.3.2. Câu hỏi nghiên cứu và các giả thiết

Kết luận chương 2:

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu:

3.2. Thiết kế nghiên cứu:

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.1.1. Thảo luận tay đôi:

3.2.1.2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu:

3.2.1.3. Xây dựng thang đo

3.2.2. Bước nghiên cứu chính thức:

3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu:

Kết luận chương 3:

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích mẫu nghiên cứu:

4.2. Phân tích kết khảo sát quả

4.2.1. Đánh giá thang đo

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.2.3. Phân tích hồi quy bội

4.2.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến

4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.2.7. Kiểm định sự phân phối chuẩn của phần dư

4.2.8. Kiểm định các giả định hồi quy

4.2.9. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

Tóm tắt chương 4

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP

5.1. Những gợi ý rút ra từ kết quả nghiên cứu

5.2. Một số gợi ý nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel

5.3. Kiến nghị

Tóm tắt chương 5

KẾT LUẬN

HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI