Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng Thưởng mại Cổ phần Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng Thưởng mại Cổ phần Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng Thưởng mại Cổ phần Đông Nam Á Chi nhánh Tây Hồ

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

Chương 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thương mại

1.1.2. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thương mại

1.1.3. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thương mại

1.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân hàng thương mại

1.2. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng thương mại về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa và bài học rút ra cho NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ

Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Câu hỏi nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu

2.2.4. Phương pháp phân tích hệ thống

2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

2.3.1. Số lao động của doanh nghiệp

2.3.2. Số lượng và cơ cấu khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa sử dụng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

2.3.3. Doanh số, lợi nhuận dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

2.3.4. Các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng

2.3.5. Chất lượng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

Chương 3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI ĐOẠN 2010 - 2014

3.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ

3.1.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ

3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

3.1.3. Các hoạt động chủ yếu của NHTMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Tây Hồ

3.1.4. Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ

3.2. Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2010 -2014

3.2.1. Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế

3.2.2. Thực trạng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu

3.2.3. Thực trạng các dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

3.3. Các điều kiện phát triển hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của SeAbank - Chi nhánh Tây Hồ

3.3.1. Điều kiện về tài chính

3.3.2. Điều kiện về con người

3.3.3. Điều kiện về công nghệ

3.3.4. Điều kiện về môi trường kinh doanh

3.5. Đánh giá chung về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014

3.5.1. Những thành tựu đạt được

3.5.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân

Chương 4. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH TÂY HỒ ĐẾN NĂM 2020

4.1. Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020

4.1.1. Mục tiêu đặt ra trong phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020

4.1.2. Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020

4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở SeABank Chi nhánh Tây Hồ đến năm 2020

4.2.1. Hoàn thiện quy trình tác nghiệp trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

4.2.2. Nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ mới trong khung SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

4.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

4.3. Một số kiến nghị

4.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước

4.3.2. Đối với Ngân hàng SeABank

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI