Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại

1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại

1.1.2.1 Huy động vốn

1.1.2.2 Hoạt động tín dụng

1.1.2.3 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ

1.1.2.4 Các hoạt động khác

1.1.3 Phân loại

1.1.3.1 Căn cứ theo hình thức sở hữu

1.1.3.2 Căn cứ theo chiến lược kinh doanh

1.2 Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2.3 Vai trò của dịch vụ NHBL

1.2.3.1 Đối với nền kinh tế

1.2.3.2 Đối với ngân hàng

1.2.3.3 Đối với khách hàng

1.2.4 Các dịch vụ NHBL tiêu biểu

1.2.4.1 Huy động vốn

1.2.4.2 Dịch vụ tín dụng

1.2.4.3 Dịch vụ thanh toán

1.2.4.4 Dịch vụ phi tín dụng

1.2.4.5 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại

1.3 Những tiêu chí đánh giá mức độ triển khai dịch vụ NHBL

1.3.1 Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần

1.3.2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ

1.3.3 Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối

1.3.4 Tính năng tiện ích cho sản phẩm

1.3.5 Tính an toàn

1.3.6 Tăng thu nhập cho ngân hàng

1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.4.1 Chính trị

1.4.2 Kinh tế xã hội

1.4.3 Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại

1.4.4 Công nghệ thông tin (CNTT)

1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL trên thế giới

1.5.1 Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok – Thái Lan

1.5.2 Kinh nghiệm ngân hàng Standard Chartered – Singapore

1.5.3 Kinh nghiệm của các NHTM Trung Quốc

1.5.4 Kinh nghiệm của Citybank – Nhật Bản

1.5.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

1.6 Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHBL

1.6.1 Khái niệm về sự hài lòng khách hàng

1.6.2 Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

2.1 Khái quát về ACB

2.1.1 Các sự kiện quan trọng

2.1.1.1 Việc thành lập

2.1.1.2 Niêm yết

2.1.1.3 Các sự kiện khác

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

2.2 Mức độ phát triển dịch vụ NHBL tại ACB so với các NHTM khác

2.2.1 Quy mô và năng lực tài chính

2.2.2 Chiến lược Marketing

2.2.3 Mạng lưới phân phối

2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh

2.2.5 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế

2.3 Mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB

2.3.1 Tình hình kinh doanh qua các năm

2.3.1.1 Huy động vốn

2.3.1.2 Tình hình cho vay

2.3.1.3 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế

2.3.2 Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ

2.3.2.1 Sản phẩm huy động vốn

2.3.2.2 Sản phẩm tín dụng bán lẻ

2.3.2.3 Sản phẩm ngân hàng điện tử

2.3.2.4 Dịch vụ thanh toán

2.3.2.5 Tăng tính tiện ích cho sản phẩm

2.3.2.6 Tính an toàn

2.3.3 Thu nhập từ hoạt động bán lẻ mang lại

2.4 Kết quả khảo sát các nhóm yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ACB

2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động của ACB

2.5.1 Những thành công

2.5.1.1 Chất lượng dịch vụ ngày càng được hoàn thiện và nâng cao:

2.5.1.2 Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, tạo đòn bẩy phát triển dịch vụ NHBL, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng:

2.5.1.3 Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch khắp cả nước

2.5.1.4 Sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng

2.5.2 Những hạn chế

2.5.3 Nguyên nhân

2.5.3.1 Nguyên nhân thành công

2.5.3.1 Nguyên nhân chưa thành công

Kết luận Chương 2

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI ACB

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của ACB đến năm 2020

3.1.1 Xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ tại VN

3.1.1.1 Các kết quả đạt được

3.1.1.2 Những mặt còn hạn chế

3.1.1.3 Một số nguyên nhân dẫn đến sự hạn chế của các dịch vụ NHBL VN

3.1.2 Mục tiêu chiến lược của ACB

3.1.3 Định hướng và phương thức thực hiện chiến lược

3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại ACB

3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

3.2.2 Về công nghệ

3.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng

3.2.4 Về thương hiệu

3.2.5 Kênh phân phối

3.2.6 Về sản phẩm

3.2.7 Về quản lý rủi ro

3.3 Một số kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ và các cơ quan quản lý nhà nước

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước

3.3.3 Kiến nghị với hiệp hội ngân hàng

Kết luận chương 3

KẾT LUẬN CHUNG

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI