[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải
pháp marketing phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Biên Hòa
MỤC
LỤC
DANH
MỤC BẢNG BIỂU
DANH
MỤC BIỂU ĐỒ
DANH
MỤC SƠ ĐỒ
DANH
MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CHƯƠNG
1: TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.1
Tính cấp thiết của đề tài
1.2
Tổng quan các vấn đề liên quan đến đề tài
1.3
Phương pháp nghiên cứu
1.4
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
1.5
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.6
Những đóng góp mới của đề tài
1.7
Bố cục của đề tài
TÓM
TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG
2: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
HIỆN ĐẠI
2.1
Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng hiện đại
2.1.1
Khái niệm về dịch vụ
2.1.2
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
2.1.2.1
Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng hiện đại
2.1.2.2
Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại
2.1.3
Lợi ích của việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ
2.1.4
So sánh giữa DVNHTT với DVNHHĐ
2.2
Tổng quan về hoạt động và chiến lược Marketing Ngân hàng
2.2.1
Khái quát chung về hoạt động Marketing Ngân hàng
2.2.1.1
Khái niệm Marketing Ngân hàng
2.2.1.2
Vai trò Marketing trong các hoạt động Ngân hàng
2.2.2
Quản trị Marketing dịch vụ Ngân hàng
2.2.2.1
Khái niệm về quản trị Marketing dịch vụ Ngân hàng
2.2.2.2
Xác định mục tiêu chiến lược
2.2.2.3
Các mục tiêu chiến lược Marketing Ngân hàng
2.2.2.4
Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.2.2.5
Các chiến lược Marketing trong hoạt động Ngân hàng
2.3
Ứng dụng Marketing để phát triển sản phẩm DVNHHĐ
2.3.1
Đặc điểm và vai trò của Marketing đối với việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ
2.3.2
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Marketing để phát triển các sản phẩm
DVNHHĐ
2.3.2.1
Nhân tố bên ngoài Ngân hàng
2.3.2.2
Nhân tố bên trong Ngân hàng
2.4
Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam về ứng dụng Marketing phát triển các
sản phẩm DVNHHĐ
2.5
Mô hình Marketing 7P
2.5.1
Cơ sở lý thuyết mô hình
2.5.2
Mô hình nghiên cứu đề nghị
TÓM
TẮT CHƯƠNG 2
CHƯƠNG
3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1
Phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
3.1.1
Phương pháp nghiên cứu
3.1.1.1
Nghiên cứu định tính
3.1.1.2
Nghiên cứu định lượng
3.1.2
Quy trình nghiên cứu
3.2
Cơ sở dữ liệu của mô hình
3.3
Mô hình nghiên cứu
3.3.1
Giả thiết đặt ra cho mô hình nghiên cứu
3.3.2
Mô hình hồi quy dự kiến
3.3.3
Kế hoạch phân tích dữ liệu
3.4
Phương pháp kiểm định mô hình
3.4.1
Phương pháp thống kê, mô tả
3.4.2
Phương pháp phân tích độ tin cậy – Cronbach’s Alpha
3.4.3
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
3.4.4
Phương pháp hồi quy, kiểm đinh mẫu
TÓM
TẮT CHƯƠNG 3
CHƯƠNG
4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁP TRIỂN NÔNG THÔN
CHI NHÁNH BIÊN HÒA
4.1.
Thực trạng hoạt động triển khai chiến lược Marketing phát triển sản phẩm DVNHHĐ
tại NHNNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
4.1.1
Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển NHNo & PTNT chi nhánh Biên
Hòa
4.1.1.1
Quá trình hình thành và phát triển
4.1.1.2
Cơ cấu tổ chức hoạt động
4.1.2
Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2009-2011
4.1.2.1
Tình hình huy động vốn và dư nợ cho vay
4.1.2.2
Kết quả hoạt động kinh doanh
4.1.3
Thực trạng phát triển sản phẩm DVNHHĐ tại NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
4.1.3.1
Dịch vụ thanh toán thẻ (ATM)
4.1.3.2
Dịch vụ Ngân hàng điện tử
4.1.3.3
Dịch vụ chuyển lương qua tài khoản
4.1.3.4
Dịch vụ chuyển tiền và thu kiều hối
4.1.4
Thực trạng Marketing các sản phẩm DVNHHĐ tại NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
4.1.4.1
Nội dung nghiên cứu thị trường
4.1.4.2
Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu
4.1.4.3
Tình hình ứng dụng Marketing của NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
4.2
Kết quả khảo sát về việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ
4.2.1
Thông tin khách hàng tham gia vào khảo sát
4.2.2
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm DVNHHĐ
4.2.2.1
Kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá
4.2.2.2
Kiểm định sự phù hợp của mô hình – Phân tích hồi quy
4.3
Kết quả và nhận xét
4.3.1
Đánh giá thực trạng Marketing phát triển các sản phẩm DVNHHĐ giai đoạn 2009 –
2011
4.3.1.1
Những kết quả đạt được
4.2.1.2
Những tồn tại và hạn chế
4.3.2
Kết quả khảo sát
TÓM
TẮT CHƯƠNG 4
CHƯƠNG
5: GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN HÕA
5.1
Định hướng mục tiêu của NHNNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
5.1.1
Định hướng phát triển của Ngân hàng
5.1.2
Định hướng của Ngân hàng trong hoạt động Marketing tại NHNNo & PTNT chi
nhánh Biên Hòa
5.2
Giải pháp Marketing phát triển các sản phẩm DVNHHĐ tại NHNo & PTNT chi
nhánh Biên Hòa
5.2.1
Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh tại NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa
5.2.1.1
Nghiên cứu thị trường và phân tích cơ hội kinh doanh của Ngân hàng
5.2.1.2
Tổ chức phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho Ngân hàng
5.2.1.3
Xây dựng chiến lược Marketing và chương trình Marketing cho Ngân hàng
5.2.1.4
Tổ chức thực hiện, kiểm tra nâng cao hiệu quả Marketing cho NHNo & PTNT chi
nhánh Biên Hòa
5.2.2
Giải pháp Marketing hỗn hợp phát triển các sản phẩm DVNHHĐ tại NHNo & PTNT
chi nhánh Biên Hòa
5.2.2.1
Tăng cường hoạt động xúc tiến và khuyếch trương
5.2.2.2
Nâng cao trình độ Marketing của đội ngũ nhân viên
5.2.2.3
Thực hiện các chính sách phí và lãi suất cạnh tranh cho Ngân hàng
5.2.2.4
Chính sách sản phẩm
5.2.2.5
Mở rộng thị trường và kênh phân phối cung ứng dịch vụ
5.2.2.6
Hoàn thiện công nghệ, cơ sở vật chất - kĩ thuật tại NHNo & PTNT chi nhánh
Biên Hòa
5.2.2.7
Cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ
5.3
Một số kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam
5.3.1
Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng
5.3.2
Xây dựng các chính sách an toàn bảo mật thông tin Ngân hàng
TÓM
TẮT CHƯƠNG 5
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
