[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Giải
pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
chi nhánh Quảng Ninh
MỤC
LỤC
DANH
MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH
MỤC BẢNG BIỂU
DANH
MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ
MỞ
ĐẦU
Chương
1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1.
Những nội dung cơ bản về dịch vụ NHBL của NHTM
1.1.1.
Ngân hàng thương mại
1.1.2.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
1.1.3.
Nội dung của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.4.
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
1.2.
Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương
mại
1.2.1.
Nhân tố khách quan
1.2.2.
Nhân tố chủ quan
1.3.
Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.1.
Kinh nghiệm của các nước trên thế giới
1.3.2.
Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
1.3.3.
Bài học kinh nghiệm đối với ngân hàng SHB chi nhánh Quảng Ninh
Chương
2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.
Câu hỏi nghiên cứu
2.2.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.
Thiết kế nghiên cứu
2.2.2.
Nguồn số liệu
2.2.3.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.4.
Phương pháp phân tích
2.3.
Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt
động kinh doanh của NH
2.3.2.
Hệ thống chỉ tiêu đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
SHB chi nhánh Quảng Ninh
Chương
3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN -
HÀ NỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH TRONG THỜI GIAN 2012-2014
3.1.
Khái quát về SHB chi nhánh Quảng Ninh
3.1.1.
Quá trình hình thành và phát triển của SHB
3.1.2.
Cơ cấu tổ chức bộ máy
3.1.3.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của SHB Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn
2012-2014
3.2.
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà
nội, chi nhánh Quảng Ninh
3.2.1.
Kết quả hoạt động NHBL giai đoạn 2012-2014
3.2.2.
Sản phẩm dịch vụ NHBL
3.2.3.
Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối
3.2.4.
Hoạt động marketing và phát triển thương hiệu
3.2.5.
Hạ tầng công nghệ thông tin
3.2.6.
Công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực
3.3.
Đánh giá thực hiện DVNHBL tại NHTMCP Sài Gòn - Hà Nội - Chi nhánh Quảng Ninh
thời gian 2012 - 2014
3.3.1.
Kết quả đạt được
3.3.2.
Những tồn tại
3.4.
Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, chi nhánh Quảng Ninh
3.4.1.
Mô tả thông tin mẫu điều tra
3.4.2.
Phân tích nhân tố khám phá để xác định nhóm các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát
triển DVNHBL của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, chi nhánh Quảng Ninh
3.4.3.
Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
3.4.4.
Phân tích hồi quy tương quan để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng
tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà
Nội, chi nhánh Quảng Ninh
3.5
Kết luận về những kết quả đạt được, những hạn chế tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng
tới sự phát triển DV NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh Quảng
Ninh
3.5.1.
Những kết quả đã đạt được
3.5.2.
Những hạn chế tồn tại
3.5.3.
Nguyên nhân những hạn chế
Chương
4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN -
HÀ NỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH
4.1.
Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
4.1.1.
Định hướng chung của SHB về dịch vụ NHBL
4.1.2.
Định hướng phát triển DVNHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh
Quảng Ninh
4.2.
Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội,
chi nhánh Quảng Ninh
4.2.1.
Nhóm giải pháp liên quan tới quản trị Chi nhánh
4.2.2.
Nhóm giải pháp liên quan tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
4.3.
Kiến nghị
4.3.1.
Kiến nghị với SHB trung ương
4.3.2.
Kiến nghị với các cấp lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh
4.3.3.
Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
