Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong các trường đại học ngoài công lập miền Đông Nam Bộ |Tài liệu miễn phí

Home 1-luan-an-thac-si kinh-te-thac-si Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong các trường đại học ngoài công lập miền Đông Nam Bộ

[giaban]0.000 VNĐ[/giaban] [kythuat]

[/kythuat]
[tomtat]

Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong các trường đại học ngoài công lập miền Đông Nam Bộ

File toàn văn Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

File thuyết trình Down tại đây or Down tại đây or Down tại đây

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

1.5 Dự kiến kết quả đạt được của đề tài

1.6 Kết cấu của đề tài

Tóm tắt chương 1

CHƯƠNG 2: SƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Lý thuyết về chất lượng, chất lượng đào tạo và chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.1 Định nghĩa về chất lượng

2.1.2 Một số quan điểm về chất lượng

2.1.3 Quan điểm về chất lượng đào tạo

2.1.4 Khái niệm về dịch vụ

2.1.5 Quan điểm về chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.6 Các nghiên cứu

2.1.6.1 Mô hình đánh giá chất lượng của Parasuraman

2.1.6.2 Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục đại học của Bộ GD&ĐT

2.1.6.3 Yếu tố chất lượng trong giáo dục đại học xây dựng bởi EQTS

2.2 Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ

2.2.1 Sự hài lòng của khách hàng

2.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng

2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.4 Mô hình nghiên cứu

2.5 Các giả thuyết nghiên cứu

Tóm tắt chương 2

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu

3.2 Thiết kế nghiên cứu

3.2.1 Nghiên cứu định tính

3.2.2 Nghiên cứu định lượng

3.2.2.1 Thiết kế mẫu

3.2.2.2 Thu thập, cập nhật và làm sạch dữ liệu

3.3 Thiết kế thang đo và kỹ thuật kiểm định

3.3.1 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi

3.3.1.1 Nội dung bảng câu hỏi

3.3.1.2 Thang đo cho bảng câu hỏi

3.3.2 Kỹ thuật đánh giá thang đo

3.3.3 Kỹ thuật phân tích nhân tố EFA

3.3.4 Kỹ thuật phân tích hồi quy

3.3.5 Kỹ thuật phân tích phương sai ANOVA

Tóm tắt chương 3

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu

4.1.1 Thống kê mô tả mẫu theo các đặc điểm cá nhân

4.1.1.1 Về tên trường

4.1.1.2 Về ngành học

4.1.1.3 Về Khối học

4.1.1.4 Về năm học

4.1.1.5 Về giới tính

4.1.1.6 Về tỷ lệ thời gian tham dự lớp học trong một học kỳ

4.1.2 Thống kê mô tả mẫu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

4.1.2.1 Thống kê mô tả các yếu tố

4.1.2.2 Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố

4.1.3 Thống kê mô tả về sự hài lòng của sinh viên

4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3 Phân tích nhân tố khám phá

4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ

4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng của sinh viên

4.4 Phân tích hồi quy và mô hình hiệu chỉnh

4.4.1 Kiểm định các thang đo của mô hình

4.4.2 Kiểm định giả thuyết về hệ số tương quan tuyến tính

4.4.3 Kết quả chạy hồi quy tuyến tính

4.4.4 Mô hình hiệu chỉnh

4.5 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu

4.6 Kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

4.6.1 Khác biệt theo từng trường

4.6.2 Khác biệt theo từng ngành học

4.6.3 Khác biệt theo từng khối ngành

4.6.4 Khác biệt theo từng năm học của sinh viên

4.6.5 Khác biệt theo giới tính

4.6.6 Khác biệt theo tỷ lệ thời gian tham dự lớp học của sinh viên trong một học kỳ

4.7 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố so với sự hài lòng trung bình của cả nhóm nhân tố

4.7.1 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc nhóm Chất lượng đầu vào so với mức hài lòng trung bình của cả nhóm

4.7.2 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc nhóm Chương trình đào tạo so với mức hài lòng trung bình của cả nhóm

4.7.3 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc nhóm Đội ngũ giảng viên so với mức hài lòng trung bình của cả nhóm

4.7.4 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc nhóm Năng lực phục vụ so với mức hài lòng trung bình của cả nhóm

4.7.5 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc nhóm Đảm bảo chất lượng so với mức hài lòng trung bình của cả nhóm

4.7.6 Thống kê mô tả sự hài lòng của các nhân tố thuộc thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo so với sự hài lòng trung bình của cả thang đo

4.8 Gợi ý chính sách nâng cao chất lượng đào tạo tại các trường ĐH NCL miền Đông Nam bộ từ kết quả nghiên cứu

Tóm tắt chương 4

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Kết luận

5.2 Kiến nghị

5.2.1 Kiến nghị cho yếu tố Chất lượng đầu vào

5.2.2 Kiến nghị cho yếu tố Chương trình đào tạo

5.2.3 Kiến nghị cho yếu tố Đội ngũ giảng viên

5.2.4 Kiến nghị cho yếu tố Năng lực phục vụ

5.2.5 Kiến nghị cho yếu tố Đảm bảo chất lượng

5.3 Hạn chế của đề tài

5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo

Tóm tắt chương 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

[/tomtat]

GIỚI THIỆU

GIÚP ĐỠ

ỦNG HỘ CHÚNG TÔI