[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Nâng
cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
MỤC
LỤC
DANH
MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH
MỤC CÁC BẢNG
DANH
MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
MỞ
ĐẦU
Chương
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI
1.1.
Cơ sở lý luận dịch vụ thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại
1.1.1.
Thẻ ngân hàng và các chủ thể tham gia trong phát hành, thanh toán và sử dụng
thẻ
1.1.2.
Dịch vụ thẻ của NHTM
1.1.3.
Chất lượng dịch vụ thẻ
1.1.4.
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ
1.2.
Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ thẻ của các nhtm khác
Chương
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.
Câu hỏi nghiên cứu được đặt ra
2.2.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.2.
Phương pháp xử lý thông tin
2.2.3.
Phương pháp phân tích thông tin
2.3.
Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1.
Nhóm chỉ tiêu đánh giá định lượng
2.3.2.
Nhóm chỉ tiêu đánh giá định tính
Chương
3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BẮC
NINH
3.1.
Khái quát địa bàn nghiên cứu
3.1.1.
Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh
3.1.2.
Sơ lược về sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
3.1.3.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
chi nhánh tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2012-2014
3.2.
Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
3.2.1.
Giới thiệu chung về sản phẩm thẻ của Agribank
3.2.2.
Quy trình phát hành và thanh toán thẻ tại chi nhánh
3.2.3.
Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
3.3.
Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ tại NHNo & PTNT chi nhánh
tỉnh Bắc Ninh
3.3.1.
Nhân tố bên ngoài ngân hàng
3.3.2.
Nhân tố bên trong ngân hàng
3.4.
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
3.4.1.
Những kết quả đạt được
3.4.2.
Những hạn chế
3.4.3.
Nguyên nhân của hạn chế
Chương
4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH
BẮC NINH
4.1.
Quan điểm và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Việt Nam
4.1.1.
Mục tiêu định tính
4.1.2.
Mục tiêu định lượng
4.2.
Quan điểm và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Bắc Ninh
4.3.
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại NHNo & PTNT chi nhánh
tỉnh Bắc Ninh
4.3.1.
Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng nâng cao chất lượng và tăng tiện
ích cho khách hàng
4.3.2.
Phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới tích hợp trong sản phẩm thẻ nhằm
không ngừng gia tăng dịch vụ cho khách hàng
4.3.3.
Đẩy mạnh phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ
4.3.4.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ làm nghiệp vụ thẻ chuyên nghiệp
4.3.5.
Đẩy mạnh công tác Marketting, tiếp thị, chăm sóc khách hàng
4.3.6.
Nâng cao hiệu quả, chất lượng giao dịch của khách hàng tại ATM
4.3.7.
Tích cực hỗ trợ xử lý phát sinh, hạn chế rủi ro cho khách hàng
4.3.8.
Xây dựng cơ chế khoán phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
4.4.
Kiến nghị
4.4.1.
Kiến nghị với Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia Việt nam
(Banknetvn)
4.4.2.
Kiến nghị với Nhà nước
4.4.3.
Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
KẾT
LUẬN
DANH
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
