[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Tăng
cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu
tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
MỤC
LỤC
DANH
MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH
MỤC CÁC BẢNG
DANH
MỤC CÁC HÌNH
MỞ
ĐẦU
Chương
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NHTM
1.1.
Tổng quan về hoạt động marketing của ngân hàng thương mại
1.1.1.
Các khái niệm
1.1.2.
Đặc điểm của marketing ngân hàng
1.1.3.
Vai trò của hoạt động marketing tại các ngân hàng thương mại
1.2.
Hoạt động dịch vụ bán lẻ của NHTM
1.2.1.
Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2.
Các hoạt động dịch vụ bán lẻ tại NHTM
1.3.
Ứng dụng marketing trong hoạt động dịch vụ bán lẻ tại NHTM
1.3.1.
Phân đoạn thị trường
1.3.2.
Chiến lược sản phẩm
1.3.3.
Chiến lược về giá
1.3.4.
Chiến lược phân phối
1.3.5.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
1.3.6.
Chiến lược về con người
1.3.7.
Chiến lược về môi trường vật chất
1.3.8.
Chiến lược về quá trình tương tác dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng (Process)
1.4.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng
thương mại
1.4.1.
Yếu tố khách quan
1.4.2.
Các yếu tố chủ quan
1.5.
Kinh nghiệm về hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ của một số NHTM và bài học
cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánhThái Nguyên
1.5.1.
Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
1.5.2.
Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu
1.5.3.
Kinh nghiệm của Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam
1.5.4.
Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi
nhánh Thái Nguyên
Chương
2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.
Câu hỏi nghiên cứu
2.2.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1.
Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
2.2.2.
Phương pháp điều tra, thu thập số liệu, thông tin
2.2.3.Phương
pháp phân tích, thống kê, xử lý thông tin số liệu
2.2.4.
Kỹ thuật và công cụ phân tích
2.3.
Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Chương
3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
3.1.
Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánhThái
Nguyên
3.1.1.
Một số nét khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi
nhánhThái Nguyên
3.1.2.
Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi
nhánh Thái Nguyên
3.1.3.
Thực trạng hoạt động dịch vụ bán lẻ của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam,
chi nhánh Thái Nguyên
3.2.
Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triểnViệt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
3.2.1.
Hoạt động phân đoạn thị trường của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triểnViệt
Nam,chi nhánh Thái Nguyên
3.2.2.
Chiến lược về sản phẩm
3.2.3.
Chiến lược về giá
3.2.4.
Chiến lược phân phối
3.2.5.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
3.2.6.
Chiến lược nhân sự
3.2.7.
Chiến lược môi trường, vật chất
3.2.8.
Chiến lược về quá trình tương tác dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng
3.2.9.
Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên theo mô hình SWOT
3.3.
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
3.3.1.
Yếu tố khách quan
3.3.2.
Yếu tố chủ quan
3.4.
Đánh giá chung về marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
3.4.1.
Những kết quả đạt được
3.4.2.
Những tồn tại hạn chế
Chương
4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM,CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
4.1.
Bối cảnh và định huớng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triểnViệt Nam,chi nhánh Thái Nguyên
4.1.1.
Bối cảnh mới ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại NH TMCP Đầu
tư và Phát triểnViệt Nam,chi nhánh Thái Nguyên
4.1.2.
Định hướng hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển Việt Nam,chi nhánh Thái Nguyên
4.2.
Giải pháp tăng cường hoạt động marketing dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
4.2.1.
Giải pháp đối với công tác phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu
4.2.2
Giải pháp về chiến lược sản phẩm
4.2.3.
Giải pháp chiến lược về giá
4.2.4.Giải
pháp về chiến lược phân phối
4.2.5.
Giải pháp về chiến lược xúc tiến hỗn hợp
4.2.6.
Giáp pháp về chiến lược con người
4.2.7.
Giải pháp về chiến lược môi trường vật chất
4.2.8.
Giải pháp về chiến lược quá trình tương tác dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng
4.3.
Kiến nghị
4.3.1.
Kiến nghị với Chính phủ, NHNN Việt Nam
4.3.2.
Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
KẾT
LUẬN
TÀI
LIỆU THAM KHẢO
PHỤ
LỤC
Bài viết liên quan
