[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Đánh giá hoạt động cho vay đối với
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 4
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG
NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1. Tổng quan về tín dụng ngân hàng
1.1.1. Khái niệm về tín dụng ngân hàng
1.1.2. Đặc điểm của tín dụng ngân hàng
1.1.3. Phân loại tín dụng ngân hàng
1.1.3.1. Phân loại theo thời hạn
1.1.3.2. Phân loại theo xuất xứ tín dụng
1.1.3.3. Phân loại theo hình thức
1.1.3.4. Phân loại theo mức độ tín nhiệm
của khách hàng
1.1.4. Vai trò của tín dụng ngân hàng
1.1.4.1. Tín dụng góp phần thúc đẩy sản
xuất và lưu thông hàng hóa phát triển
1.1.4.2. Tín dụng góp phần ổn định tiền
tệ, ổn định giá cả
1.1.4.3. Tín dụng góp phần ổn định đời sống,
tạo công ăn việc làm và ổn định trật tự xã hội
1.1.4.4. Tín dụng có vai trò tích cực
trong mối quan hệ đối ngoại
1.2. Những vấn đề chung về hoạt động cho
vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
1.2.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá
nhân
1.2.2. Đặc điểm của cho vay cá nhân
1.2.3. Vai trò của cho vay cá nhân
1.2.3.1. Đối với ngân hàng
1.2.3.2. Đối với khách hàng cá nhân
1.2.3.3. Đối với nền kinh tế
1.2.4. Các hình thức cho vay khách hàng
cá nhân
1.2.5. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động
cho vay khách hàng cá nhân
1.2.5.1. Kết quả hoạt động cho vay
1.2.5.2. Chất lượng cho vay
1.2.5.3. Hiệu quả cho vay
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 4
2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam Chi nhánh 4
2.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển của
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh 4
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4
2.1.2.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của
VietinBank – Chi nhánh 4
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các
phòng ban
2.1.3. Phương thức kinh doanh trong và
ngoài nước của VietinBank - Chi nhánh 4
2.1.4. Khả năng cạnh tranh của
VietinBank – Chi nhánh 4
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh tại
VietinBank – Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 - 2014
2.1.5.1. Tổng nguồn vốn huy động tại
VietinBank – Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 – 2014
2.1.5.2. Tình hình cho vay và thu hồi nợ
tại VietinBank – Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 – 2014
2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của
VietinBank – Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 – 2014
2.2. Thực trạng cho vay khách hàng cá
nhân tại VietinBank – Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 - 2014
2.2.1. Một số quy định chung về cho vay
cá nhân tại VietinBank – Chi nhánh 4
2.2.2. Các sản phẩm cho vay khách hàng
cá nhân tại VietinBank – Chi nhánh 4
2.2.2.1. Cho vay tiêu dùng
2.2.2.2. Cho vay sản xuất kinh doanh
2.2.2.3. Cho vay đặc thù
2.2.3. Quy trình nghiệp vụ cho vay đối với
khách hàng cá nhân
2.2.3.1. Tiếp nhận và hướng dẫn khách
hàng về điều kiện tín dụng và hồ sơ vay vốn
2.2.3.2. Thẩm định hồ sơ và mục đích vay
vốn
2.2.3.3. Lập tờ trình thẩm định về hồ sơ
vay vốn của khách hàng
2.2.3.4. Xét duyệt cho vay
2.2.3.5. Hoàn chỉnh hồ sơ cho vay
2.2.3.6. Giải ngân
2.2.3.7. Giám sát hợp đồng tín dụng
2.2.3.8. Thu nợ
2.2.3.9. Thanh lý hợp đồng tín dụng
2.2.4. Tình hình cho vay đối với khách
hàng cá nhân giai đoạn 2012 - 2014
2.2.4.1. Doanh số cho vay khách hàng cá
nhân
2.2.4.2. Doanh số thu nợ cho vay khách
hàng cá nhân
2.2.4.3. Dư nợ cho vay khách hàng cá
nhân
2.2.4.4. Dư nợ quá hạn cho vay khách
hàng cá nhân
2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho
vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng VietinBank - Chi nhánh 4 giai đoạn 2012 –
2014
2.3.1. Đánh giá kết quả hoạt động cho
vay KHCN tại ngân hàng VietinBank – Chi nhánh 4
2.3.2. Đánh giá chất lượng cho vay KHCN
tại ngân hàng VietinBank – Chi nhánh 4
2.3.3. Đánh giá hiệu quả cho vay KHCN tại
ngân hàng VietinBank – Chi nhánh 4 thông qua các chỉ tiêu tài chính
2.3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho
vay KHCN tại ngân hàng VietinBank – Chi nhánh 4 thông qua phản hồi từ khách
hàng
2.3.4.1. Sự thuận tiện về vị trí giao dịch,
cơ sở vật chất, trang thiết bị của ngân hàng
2.3.4.2. Ngân hàng luôn được khách hàng
tín nhiệm
2.3.4.3. Thái độ phục vụ của nhân viên
ngân hàng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay KHCN
2.3.4.4. Chính sách áp dụng của ngân
hàng đối với cho vay KHCN
2.3.4.5. Thông tin về các sản phẩm, dịch
vụ cho vay KHCN
2.4. Những mặt đạt được và hạn chế về
tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – chi nhánh 4
2.4.1. Những mặt đạt được
2.4.2. Các mặt hạn chế và nguyên nhân
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – Chi nhánh 4
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động
cho vay cá nhâncủa VietinBank – Chi nhánh 4 trong tương lai
3.1.2. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank – chi nhánh 4
3.1.2.1. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay
3.1.2.2. Đẩy mạnh công tác marketing
3.1.2.3. Tuyển dụng nhân viên mới tương ứng
với yêu cầu của phòng ban
3.1.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác cập
nhật thông tin và phân tích thông tin liên quan đến khách hàng vay vốn
3.1.2.5. Xây dựng chiến lược “Giữ chân
khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới”
3.2. Một số kiến nghị
3.2.1. Đối với Chi nhánh
3.2.1.1. Hoàn thiện phong cách giao tiếp
với khách hàng
3.2.1.2. Cải thiện quy trình vay, linh
hoạt trong các thủ tục, điều kiện cho vay
3.2.1.3. Đẩy mạnh hơn nữa các công tác
quảng bá hình ảnh của Chi nhánh trên địa bàn
3.2.2. Đối với Hội sở ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài viết liên quan
