[giaban]0.000 VNĐ[/giaban]
[kythuat]
[/kythuat]
[tomtat]
[tomtat]
Quản
trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn tỉnh Kon Tum
MỤC
LỤC
MỞ
ĐẦU
Chương
1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1.
Khách hàng và quan hệ khách hàng.
1.2.
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Managerment).
1.3.
Triển khai hệ thống CRM trong ngân hàng.
Chương
2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
TẠI NHNo & PTNT TỈNH KON TUM
2.1.
Khái quát về NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
2.2.
Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
2.3.
Những tồn tại và nguyên nhân tồn tại.
Chương
3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHNo & PTNT TỈNH KON TUM GIAI
ĐOẠN 2010 – 2015
3.1.
Cơ sở đề xuất giải pháp.
3.1.1.
Tình hình kinh tế - xã hội địa phương.
3.1.2.
Tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng.
3.1.3.
Định hướng phát triển của NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum đến năm 2015.
3.2.
Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.2.1.
Thực hiện sự hổ trợ của Ban lãnh đạo định hướng tới khách hàng.
3.2.2.
Xác định mục tiêu CRM của NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.2.3.
Xây dựng hệ thống CRM tại NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
3.3.
Một số giải pháp hỗ trợ cho sự thành công của dự án CRM tại NHNo & PTNT
tỉnh Kon Tum.
3.3.1.
Về phía nhà nước.
3.3.2.
Về phía NHNo & PTNT tỉnh Kon Tum.
KẾT
LUẬN
Bài viết liên quan
